تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك موقع roknalbna2.com وطلبك خدمات الشحن من فاست إكسبريس. نرجو قراءتها بعناية؛ فباستخدامك الموقع أو اعتمادك عرض السعر أو تسليمك الشحنة لنا فإنك تقرّ بموافقتك عليها.
التعريفات
- «الشركة» أو «نحن»: فاست إكسبريس للشحن الدولي.
- «العميل» أو «أنت»: كل من يطلب خدمة أو يستخدم الموقع، سواء كان مرسلاً أو مستلماً أو من ينوب عنهما.
- «الشحنة»: الأغراض أو البضائع أو الأثاث التي يُطلب شحنها.
- «الخدمة»: الشحن البري أو البحري أو الجوي، وشحن العفش والأثاث، والتغليف، وتجهيز المستندات والتخليص الجمركي، وما يتصل بها.
نطاق الخدمة
نقدم خدمات الشحن الدولي من المملكة العربية السعودية إلى الدول التي نخدمها، وتتحدد تفاصيل كل طلب (الوجهة، الوسيلة، التغليف، المستندات) في عرض السعر أو الاتفاق المكتوب مع العميل، بما في ذلك الرسائل المتبادلة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. قد نستعين بشركاء نقل وتخليص لتنفيذ جزء من الخدمة.
عروض الأسعار والدفع
- يُبنى عرض السعر على المعلومات التي يقدمها العميل عن الشحنة (النوع والوزن والحجم والوجهة).
- إذا اختلفت البيانات الفعلية عن المعلومات المقدمة، كالوزن أو الحجم أو المحتوى، فقد يُعدَّل السعر، وسنبلغك بذلك قبل المتابعة.
- لا يشمل السعر الرسوم والضرائب الجمركية في بلد الوجهة ما لم يُذكر ذلك صراحة في عرض السعر.
- تُسدَّد المبالغ وفق طريقة ومواعيد الدفع المتفق عليها في عرض السعر.
التزامات العميل
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن الشحنة والمرسل والمستلم والعناوين.
- الإفصاح عن محتويات الشحنة كاملة، وعدم إخفاء أي صنف.
- تجهيز المستندات المطلوبة أو تزويدنا بها في الوقت المناسب.
- التأكد من أن المستلم متاح لاستلام الشحنة عند وصولها.
- الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة وفي الدولة المقصودة.
الأصناف الممنوعة والمقيدة
لا نقبل شحن المواد الممنوعة نظاماً في المملكة أو في الدولة المقصودة أو في دول العبور، ومنها على سبيل المثال المخدرات والأسلحة والمتفجرات والمواد الخطرة أو القابلة للاشتعال دون ترتيب نظامي، والأصناف المقلدة. وقد تتطلب بعض الأصناف تصاريح أو إجراءات خاصة، ونوضح لك ذلك عند الطلب. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي مخالفة ناتجة عن إخفاء المعلومات أو تقديمها بشكل غير صحيح.
للتأكد من أن شحنتك مسموحة، اسألنا قبل التغليف والشحن.
مدة التوصيل
المدد التي نذكرها تقديرية وليست التزاماً بموعد محدد، فقد تتأثر بالإجراءات الجمركية وحالة الطقس وجداول الرحلات والحدود والموانئ وظروف خارجة عن إرادتنا. نبذل جهدنا لإبلاغك بأي تأخير مؤثر.
التغليف والفحص
نغلّف الشحنة بما يناسب نوعها ووسيلة نقلها. إذا اختار العميل تغليف شحنته بنفسه فإنه يتحمل مسؤولية مدى ملاءمة التغليف. قد تُفتح الشحنات وتُفحص من قبل الجهات الجمركية والأمنية وفق الأنظمة، ولا نتحمل ما ينتج عن هذا الإجراء النظامي.
الرسوم الجمركية والضرائب
تُحدَّد الرسوم والضرائب والغرامات في بلد الوجهة وفق أنظمة تلك الدولة، ويتحملها المرسل أو المستلم بحسب الاتفاق المسجل في عرض السعر. إذا دفعنا أي مبلغ نيابة عنك لإتمام التخليص فيحق لنا استرداده منك.
التأمين والمسؤولية
- نتعامل مع الشحنات بعناية، وفي حال ثبت تلف أو فقد الشحنة بسبب تقصيرنا فنعالج الأمر وفق الاتفاق المكتوب بيننا وبين العميل.
- يمكن للعميل طلب تأمين إضافي على شحنته عند الطلب، وتُحدَّد تغطيته وتكلفته في عرض السعر.
- لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، أو الناتجة عن إخفاء معلومات، أو عن قرارات الجهات الحكومية، أو عن القوة القاهرة.
- لا تتجاوز مسؤوليتنا في أي حال ما يسمح به النظام والاتفاق المكتوب مع العميل.
المطالبات والشكاوى
إذا لاحظت تلفاً أو نقصاً في شحنتك فيجب إبلاغنا خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام مع صور واضحة ووصف للمشكلة ورقم الشحنة. يُفضَّل الإبلاغ فور الاستلام لتسهيل التحقق، وقد لا تُقبل المطالبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة. سنراجع الطلب مع شركاء النقل ونرد عليك بنتيجة المراجعة.
الإلغاء والتعديل
يمكنك طلب إلغاء الخدمة أو تعديلها قبل البدء في التنفيذ، وتُطبَّق شروط الإلغاء المتفق عليها في عرض السعر. إذا كنا قد بدأنا التنفيذ فقد نحتسب التكاليف الفعلية التي تحملناها حتى لحظة الإلغاء.
القوة القاهرة
لا نكون مسؤولين عن التأخير أو عدم التنفيذ إذا نتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية والحروب وإغلاق الحدود أو المطارات أو الموانئ وقرارات الجهات الحكومية والأعطال العامة.
استخدام الموقع والملكية الفكرية
- محتوى الموقع من نصوص وتصاميم وشعارات ملك لفاست إكسبريس أو مرخَّص لها، ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره دون إذن كتابي.
- لا يجوز استخدام الموقع بطريقة تضر به أو بمستخدميه أو بأمنه أو بأدائه.
- المعلومات الواردة في المقالات والأدلة عامة وإرشادية، وليست بديلاً عن الاستشارة المتخصصة في حالتك.
الخصوصية
يخضع جمع بياناتك واستخدامها لـ سياسة الخصوصية التي تُعدّ جزءاً من هذه الشروط.
القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نسعى أولاً إلى حل أي خلاف ودياً، وإن تعذر ذلك فيُحال إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة.
تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من حين لآخر، وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها في هذه الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد التعديل يعني موافقتك عليه.
تواصل معنا
لأي استفسار عن هذه الشروط: